“真是太谢谢你们了，这么远跑过来帮我们办业务，我这身体实在没法出门……”在黄冈市一处偏僻的农村小院里，被保险人紧握着中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司（以下简称“黄冈国寿”）柜面工作人员的手，话语里满是感激。这温暖的一幕，源于一次跨越城乡的上门服务，更映照出黄冈国寿“以客户为中心”的服务初心。据了解，今年以来，黄冈国寿针对老、弱、病、残、孕等特殊群体以及确有实际困难的客户，长期提供绿色通道、预约服务及上门办理等便民服务举措，市县两级柜面共上门服务客户2500多人次。

　　今年年初，黄冈国寿下辖蕲春县支公司客服中心接到客户家属紧急来电。66岁的曹女士十天前投保了一份养老年金保险，尚未过犹豫期，却因突发中风入院治疗，亟需办理撤单手续。面对客户无法行动、家属分身乏术的困境，公司立即启动特殊客户服务预案，迅速安排工作人员主动上门服务，携带相关业务资料，于一小时内抵达蕲春县人民医院神经内科病房。在充分尊重客户意愿并核实身份后，耐心协助因中风导致手臂无力的曹女士完成签字确认。针对客户书写困难，工作人员全程托稳文件、轻声指导，最终顺利完成所有合规手续。

　　“保单可撤，服务不退。守护客户是我们的责任。”蕲春国寿工作人员在退还客户保单材料时，同步送上慰问品，并告知保费将全额原路退回。客户家属紧握工作人员的手动情表示：“关键时候，国寿的担当让人安心！”

　　为贯彻落实国家“普惠金融”政策要求，响应国家金融监管局《关于优化老年人金融服务通知》精神，黄冈国寿针对县域内高龄客户（65岁以上）、偏远乡村投保人及特殊行动不便群体，于2025年8月启动“暖心服务进万家”专项保全行动，打通保险服务“最后一公里”。

　　黄冈国寿所辖英山县支公司客户服务中心工作人员驱车行驶60余公里，前往英山县陶家河乡73岁参保人张某某（空巢老人、行动不便）家中，现场为张某某办理保单满期金领取手续，工作人员细心的为张某某注册了寿险APP后，使用APP线上快速为客户办理了满期金领取，3.8万元满期金于当天下午到账，这笔满期金对张某某而言，是解燃眉之急的“及时雨”。

　　黄冈国寿所辖黄梅县支公司的客户李女士，于2017年3月9日投保国寿鑫福宝年金保险，已持续投保8年，保单状态正常。2025年，李女士因身体不适住院治疗，期间因医疗费用等需求希望领取保单万能账户资金，以缓解经济压力。黄梅支公司接到客户需求后，迅速协调柜面工作人员，结合客户住院不便的实际情况，安排专人到医院，现场协助客户核对身份信息、确认万能账户当前可领取金额，详细讲解领取规则，全程指导客户完成资料填写与签署，同步协助提交系统申请，确保流程合规且高效推进。最终李女士在住院期间顺利完成万能账户领取手续，资金按约定时效到账，有效缓解了客户医疗开支带来的经济压力。

　　客户李女士对公司主动上门、精准协助的服务表示认可，认为在特殊时期感受到了保险服务的温度与便捷性，此次服务通过“急客户所急”的主动响应，将保单权益与人文关怀相结合，既保障了客户在特殊情况下的权益实现，也进一步强化了客户对公司服务的信任度。

　　“服务没有终点，只有不断优化的起点”。黄冈国寿将继续以金融为民为出发点，与为民办实事相结合，让“上门服务”“绿色通道”等便民举措常态化，用专业与温暖守护每一份期待，让金融服务真正走进千家万户、办到群众心坎上，切实提升人民群众的获得感与幸福感。

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