近日，胜利石化厂区室外气温达到37摄氏度。河南油田矿区服务中心“环保管家”戴丽莉等3名女工戴着防毒面罩和安全帽，手持VOC气体检测仪，身背装着检测工具、重达十几斤的双肩包，奔波在厂区。刚检测完一套装置，她们的工衣就被汗水浸湿。“环保工作事关企业形象，再热都不能马虎”，骄阳下，她们的面庞被晒得发红，却没人停下检测的脚步。

　　胜利石化是该中心今年服务的第6家企业。从没有市场到有企业主动递来“橄榄枝”，“环保管家”现已成为该中心创效的“金字招牌”。对这一变化，该中心外部市场项目部经理付海华说：“靠的就是过硬的专业素养、服务质量和敢啃‘硬骨头’的拼劲儿。”

　　依托大连石油化工研究院提供的市场平台，该中心于2020年进入环保市场，截至今年6月底，已服务武汉石化、上海石化、洛阳石化等14家企业。仅今年上半年，就为齐鲁石化等6家企业提供了优质服务，完成年度计划的300%，创效任务完成年度计划的304%。

　　客户的评价直接转化为品牌口碑，这种能力背书使“环保管家”从普通服务升华为可信赖的专业品牌符号

　　“没有过硬的专业素养不行。在人员选择上，我们向来都要求技术水平、吃苦精神、团队意识三过硬。”该中心党委负责人江贻彬在总结经验时特别强调。

　　这些经验来自2020年9月初闯环保市场的那段经历。彼时，全国正处于新冠肺炎疫情期间，武汉石化急需一批“环保管家”，没有企业愿意承揽任务。

　　“哪里有效益，哪里就是岗位。”河南油田物业、居民服务等业务刚移交，矿区服务中心正处于创效“瓶颈期”。他们组织表现突出的基层管理人员、技术人员组成“环保管家”团队，承揽了这一任务。

　　“每天至少要检测出15个问题。”一入厂区，武汉石化就提出了硬杠杠。对检测业务不精通的他们有点忐忑。“不明白，咱就努力学，别怕丢脸！”带队的付海华给大家下了死命令。

　　他们每天跟着专业人员完成十几个点的检测任务，回到宿舍就反复练习检测方法，第四天就掌握了检测要领。“没想到，你们素质这么高！”武汉石化管理人员的反馈给他们吃了“定心丸”，也让他们认识到只有业务能力“响当当”，才能为用户提供优质服务。

　　此后，他们加强技术型服务品牌建设，通过各种方式提升员工素养。目前，97名“环保管家”成为受市场欢迎的“香饽饽”。客户的好评也直接转化为品牌口碑，“环保管家”也从普通服务升华为可信赖的专业品牌符号。

　　质量是品牌价值的根基，也是构建和维系品牌核心竞争力的关键要素，直接影响客户的信任度

　　“每天做完检测，我们的步数都要超过两万，虽然辛苦，但只要甲方说我们检测得很标准，就觉得所有付出都很值！”6月30日，刚从齐鲁石化返回的“环保管家”王龙，脸被晒得黝黑，笑容却格外灿烂。

　　“环保管家”业务涉及炼化装置的废水、废气含量检测等，工作量大、工作标准要求高。所服务的企业对工作质量还开展ABC档考核，服务不到位，严格按标准扣罚。“质量是品牌价值的根基，也是构建和维系品牌核心竞争力的关键要素，会直接影响客户的信任度。我们必须重质量，用高标准严格要求自己。”江贻彬说。

　　他们服务的企业，多的有五六十套装置，少的也有一二十套。每天，背着沉重的背包、戴着防毒面罩、穿着厚重的防护鞋，靠着一双腿，他们在装置间不间断地检测，每发现一个问题，就拍照留存，在照片上留下检测时间、地点、问题、数据等水印，等所服务的企业确认后，他们再清理复原检测现场。如此循环往复，每天要工作10个小时左右。

　　污水采样检测这个环节虽然平常，却很烦琐，每天要检测8至10次。在高强度的工作中，很多“环保管家”体重下降了、皮肤晒黑了，大红的工衣也晒得褪了色。“工作是累了点儿，但能把好质量关、让客户满意、赚来好口碑也知足。”“环保管家”王瑞红举起因经常接触含有腐蚀性的检测试剂有些脱了皮的手，笑着说。

　　他们的辛苦付出换来了客户的充分肯定。今年上半年，所服务的6家企业全部发来感谢信。客户也将“高标准”与他们的品牌形象挂钩，形成了找“环保管家”就有“品质保障”的认知。

　　分秒必争的高效执行、严谨的专业标准和连续作战的拼搏精神，这些均契合了市场对环保服务“响应快、技术硬、能啃‘硬骨头’”的深层需求

　　5月底，燕山石化要求当天完成2号连续重整装置1000多个排气点检测任务，空气里的VOC含量每立方米不超过50毫克。

　　把所有人员分成4组后，他们从上午10时一直忙到下午3时，在完成所有检测任务后才去吃饭。燕山石化相关负责人夸赞：“你们真是一群硬汉！”“来自服务企业的肯定让我们比吃顿大餐都开心。”梁巍笑道。

　　分秒必争的高效执行、严谨的专业标准和连续作战的拼搏精神，这些均契合了市场对环保服务“响应快、技术硬、能啃‘硬骨头’”的深层需求。

　　半年来，他们在燕山石化、湖南石化、齐鲁石化等企业开展的检测业务都是难啃的“硬骨头”。服务期间，没有双休日、没有节日，每天都是连轴转。他们发扬团队合作精神，齐心协力攻难关，受到甲方青睐。

　　甲方主动为他们点赞，良好的口碑与持续扩大的市场份额形成完美的闭环，也印证了“环保管家”品牌“以技术立身、以服务制胜”商业模式的可行性。

　　谈起下一步工作，该中心外部市场项目部副经理罗燕伦喜上眉梢：“我们的服务将拓展到上海石化、广州石化、海南炼化等企业。明年，我们的市场还要开拓到新疆去。”

　　为给炼化企业提供高质量环境保护监测服务，河南油田矿区服务中心组建了一支由基层管理人员、专业技术人员组成的队伍，主要业务涉及炼化装置的废水、废气含量检测，固危废处理情况检测，噪声检测，化学药洗过程监管等，确保装置在停工或检维修期间，环境保护全面在线。由于服务质量过硬，颇受业主青睐，被业主亲切地称为“环保管家”，目前，已成为一个响亮的环保服务品牌。